официальный сайт

Главная / Обращения граждан / Порядок и время приема

Личный прием граждан в администрации Нехаевского муниципального района осуществляется  в порядке, закрепленном  в Инструкции по  делопроизводству, утвержденной постановлением Администрации Нехаевского муниципального района от 01.04.2009г. № 177

 

Личный прием граждан в Администрации проводится Главой Администрации, его заместителями и уполномоченными на то лицами. Прием граждан Главой администрации и его заместителями осуществляется  в соответствии с графиком, утвержденным Главой администрации. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах  указанных должностных лиц доводится до сведения граждан, и располагается на информационном стенде Администрации. 

Прием граждан ведется в порядке очередности.

Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются.

 Лица, осуществляющие прием граждан должны проявлять уважительное отношение к гражданам, их запросам и мнениям, принципиально деловой подход к рассмотрению каждого обращения гражданина.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Сведения о гражданине, краткое содержание обращения заносятся в учетные формы.

При проведении личного приема граждан оформляется карточка личного приема гражданина.

Основными сведениями об осуществлении приема, подлежащими учету, являются:

дата и время приема;

фамилия, имя, отчество гражданина, почтовый адрес, реквизиты документа, удостоверяющего его личность;

краткое содержание устного обращения;

фамилия должностного лица, осуществляющего прием;

сведения о результатах приема.

 Во время личного приема граждан, а также при их обращении по телефону могут даваться устные разъяснения.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке следует обратиться.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов в порядке, предусмотренном настоящей  Инструкцией.

Устный ответ или разъяснение на устное обращение дается гражданину, как правило, в день обращения. Если дать устный ответ в день обращения не представляется возможным или гражданин настаивает на предоставлении письменного ответа, ему дается разъяснение о сроке и порядке получения ответа.

Для получения письменного ответа по устному обращению гражданину предлагается удостоверить собственноручной подписью в карточке личного приема гражданина (регистрационной карточке) правильность изложения его обращения работником Администрации.

Обращение, полученное в ходе личного приема, регистрируется, учитывается и рассматривается с учетом требований Инструкции.

 На письменном обращении, полученном на личном приеме, указываются дата и подпись лица, принявшего обращение.

 Не относящиеся к компетенции Администрации письменные обращения, принятые по настоянию посетителя, направляются по принадлежности с уведомлением заявителя либо возвращаются заявителю по почте с указанием, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о поведении гражданина отражается в карточке личного приема гражданина.

 

Письменные  обращения граждан в администрации Нехаевского муниципального района рассматриваются в порядке, закрепленном  в Инструкции по  делопроизводству, утвержденной постановлением Администрации Нехаевского муниципального района    от 01.04.2009г. № 177

 

Прием  письменных обращений осуществляется:

– о выдаче градостроительного плана, о выдаче разрешения на строительство, о выдаче разрешения на ввод в эксплуатацию объектов недвижимости, о выдаче акта на списание жилых домов  и иных объектов недвижимости, о переводе квартиры в жилой дом, о переводе жилого дома в квартиру- отделом  по строительству, ЖКХ и охране окружающей среды;

- о  купле- продаже земельных  участков, о расторжении, заключении, продлении договоров аренды земельных участков, изменении площади земельного участка, и другие обращения, затрагивающие правоотношения в сфере землепользования- отделом по управлению муниципальным имуществом и землепользованию;

- о регистрации   актов гражданского состояния- отделом ЗАГС;

-о выдаче документов (их копий) из архива администрации Нехаевского муниципального  района- архивным отделом;

- остальные - отделом по обеспечению муниципальной службы  и организационной работе. 

Обращения подлежат регистрации   в день получения, но не позднее трех дней после поступления.

Ответ гражданину по обращению выполняется в письменной форме на официальном бланке  за подписью  главы администрации (района).

На коллективное обращение ответ направляется на фамилию первого заявителя с просьбой сообщить о результатах его рассмотрения другим авторам. В необходимых случаях по просьбе авторов ответ направляется конкретному лицу или отдельно каждому адресату.

На коллективное обращение работников организаций ответ направляется их руководителю с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся подчиненным работникам.

По письменной просьбе гражданина он может быть ознакомлен с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения и находящимися в распоряжении Администрации Нехаевского муниципального района.

Ознакомление гражданина с интересующими его документами и материалами производится начальником  структурного подразделения.

По просьбе гражданина ему могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших в Администрацию из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с его предыдущим письменным обращением, а также копия письменного ответа (уведомления) о результатах рассмотрения его обращения в Администрации, если указанные письменные ответы не были получены гражданином по независящим от него обстоятельствам.

Выдача гражданину копии истребуемого им документа осуществляется начальником  отдела по обеспечению муниципальной службы и организационной работе, о чем делается запись в учетных формах.

Запрещается направлять обращение на рассмотрение тем должностным лицам или организациям, действие (бездействие) которых обжалуется.

Письменное обращение, не относящееся к компетенции Администрации Нехаевского муниципального района по содержанию поставленных вопросов, в семидневный срок со дня его регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу по принадлежности с уведомлением об этом автора обращения, за исключением случая, когда ответ заявителю не дается.

Обращение, относящееся к компетенции Администрации Нехаевского муниципального района, рассматривается в течение 30 дней.

Письменный запрос государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, связанный с рассмотрением поступившего к ним обращения, рассматривается в течение 15 дней.

Сроки, предусмотренные Инструкцией, исчисляются в календарных днях со дня регистрации обращения. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается  следующий за ним  рабочий день.

 В исключительных случаях, а также в случае истребования необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов у должностных лиц может быть продлен срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.

Главой администрации  или его заместителями могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращения, если этого требуют интересы дела.

Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

Ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, если текст письменного обращения не поддается прочтению. Однако, если возможно прочитать почтовый адрес и фамилию заявителя, ему сообщается о причинах оставления обращения без ответа.

Не подлежат рассмотрению обращения, лишенные смыслового содержания.

В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель структурного подразделения Администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же подразделение. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит докладу руководству Администрации, и направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения его предыдущего обращения, считаются первичными.

Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если:

заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению;

со времени подачи первого обращения истек установленный срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.